컴퓨터 출장수리 부르기 전에 30초만 확인해 보셨나요?

얼마 전에도 밤 10시에 연락이 왔습니다. 컴퓨터가 갑자기 안 켜진다고요. 급한 업무 파일이 들어 있어서 바로 와 달라 하셨는데, 통화하면서 멀티탭 스위치와 전원 케이블을 다시 꽂게 했더니 켜졌습니다. 이런 경우가 생각보다 많습니다. 컴퓨터 출장수리는 필요할 때 부르면 편하지만, 전원선 하나 때문에 출장비를 쓰면 서로 민망합니다.

저는 가전과 설비를 오래 만졌지만, 컴퓨터도 집에서 많이 봅니다. 증상은 복잡해 보여도 시작은 비슷합니다. 전원이 아예 안 들어오는지, 켜지다 꺼지는지, 화면만 안 나오는지, 인터넷만 안 되는지부터 나눠야 합니다. 여기서 방향이 갈립니다.

전원이 안 들어오면 케이블부터 봐야 합니다

컴퓨터 본체 전원 버튼을 눌렀는데 팬도 안 돌고 불도 안 들어오면 먼저 콘센트, 멀티탭, 전원 케이블을 봅니다. 멀티탭 스위치가 꺼져 있거나, 청소하다가 본체 뒤 전원선이 살짝 빠진 경우가 흔합니다. 데스크톱 본체 뒤쪽 파워서플라이에 작은 스위치가 있는 모델도 있습니다. 동그라미 쪽이면 꺼진 상태고, 일자 쪽이면 켜진 상태입니다.

노트북은 어댑터 표시등을 봐야 합니다. 어댑터에 불이 안 들어오면 충전기 불량일 수 있고, 충전기는 살아 있는데 노트북이 반응이 없으면 배터리나 메인보드 쪽으로 넘어갑니다. 이때 같은 규격이 아닌 충전기를 억지로 꽂는 건 하지 않는 게 낫습니다. 전압이 다르면 더 큰 고장으로 갑니다.

• 멀티탭을 벽 콘센트에 바로 꽂아 확인
• 본체 뒤 전원 케이블을 끝까지 다시 체결
• 파워서플라이 스위치 위치 확인
• 노트북 어댑터 불빛과 충전 단자 흔들림 확인

여기까지 했는데도 완전 무반응이면 컴퓨터 출장수리 기사에게 맡기는 쪽이 낫습니다. 데스크톱 파워서플라이 교체는 보통 부품 포함 6만 원에서 12만 원 선이 많고, 고급 그래픽카드가 달린 본체는 파워 용량에 따라 더 올라갑니다.

본체는 켜지는데 화면이 안 나오면 모니터부터 분리해서 봅니다

전원은 들어오고 팬도 도는데 화면이 검은 상태라면 본체 고장이라고 바로 단정하면 안 됩니다. 실제 현장에서는 모니터 입력 선택이 바뀌었거나 HDMI 케이블이 빠져 있는 경우가 꽤 있습니다. 아이가 게임기를 연결했다가 입력이 바뀐 집도 봤고, 책상 청소 후 케이블이 헐거워진 집도 많았습니다.

모니터에 “신호 없음” 비슷한 문구가 뜨면 모니터는 켜진 겁니다. 이때 케이블을 그래픽카드 단자에 꽂아야 하는데, 내장 그래픽 단자에 잘못 꽂는 경우가 있습니다. 본체 뒤쪽에서 가로로 꽂히는 아래쪽 단자가 그래픽카드인 경우가 많습니다. 세로로 모여 있는 위쪽 단자는 메인보드 단자입니다.

집에서 해도 되는 확인

• 모니터 전원선과 영상 케이블 다시 꽂기
• 모니터 입력을 HDMI, DP 등 실제 연결된 방식으로 바꾸기
• 본체와 모니터를 모두 끄고 1분 뒤 다시 켜기
• 가능하면 다른 HDMI 케이블로 바꿔 보기

램 접촉 불량도 화면 무증상의 단골 원인입니다. 다만 본체를 열어 램을 뺐다 꽂는 작업은 정전기와 체결 실수 때문에 조심해야 합니다. 예전에 사용자가 램 방향을 반대로 힘줘 끼우다가 슬롯을 깨서 메인보드까지 교체한 적이 있습니다. 자신 없으면 열지 마세요. 램 재장착 정도는 출장수리 기본 점검 안에서 끝나는 일이 많고, 부품 교체가 없으면 보통 출장비와 점검비 범위에서 해결됩니다.

느려진 컴퓨터는 고장보다 저장장치 문제가 많습니다

컴퓨터가 켜지긴 하는데 부팅에 5분 넘게 걸리고, 인터넷 창 하나 여는 데도 한참 걸린다면 하드디스크 상태를 의심합니다. 특히 7년 이상 된 데스크톱이나 오래된 노트북에서 많이 봅니다. 윈도우 문제라고 생각하고 초기화만 반복하는 분들이 있는데, 저장장치가 약해진 상태면 초기화해도 며칠 지나 다시 느려집니다.

하드디스크에서 딸깍딸깍 소리가 나거나, 파일 복사 중 멈춤이 잦거나, 부팅 중 자동 복구 화면이 반복되면 중요한 자료부터 챙겨야 합니다. 이 상태에서 계속 전원을 껐다 켰다 하면 자료 복구 가능성이 줄어들 수 있습니다. 사진, 세금 자료, 업무 파일이 있다면 무리하게 만지지 말고 중단하는 게 낫습니다.

일반 하드디스크를 SSD로 바꾸면 체감 차이가 큽니다. 사무용 컴퓨터 기준으로 SSD 교체와 윈도우 설치까지 하면 대략 10만 원에서 20만 원 선이 많이 나옵니다. 저장 용량, 정품 소프트웨어 여부, 자료 이전 범위에 따라 달라집니다. 10년 넘은 저가형 노트북은 여기에 돈을 넣는 것보다 중고나 새 제품으로 가는 게 나을 때도 있습니다.

인터넷만 안 되면 공유기와 통신사 장비를 먼저 봅니다

컴퓨터 출장수리 요청 중에 인터넷 문제도 많습니다. 그런데 컴퓨터가 아니라 공유기나 통신사 모뎀 문제인 경우가 절반 가까이 됩니다. 휴대폰 와이파이도 안 되고 TV 셋톱박스도 끊기면 컴퓨터 문제가 아닐 가능성이 큽니다. 반대로 휴대폰은 잘 되는데 컴퓨터만 안 되면 랜선, 무선랜, 드라이버 쪽을 봅니다.

• 공유기와 모뎀 전원을 뽑고 30초 뒤 다시 연결
• 랜선이 딸깍 소리 나게 꽂혀 있는지 확인
• 다른 기기에서도 인터넷이 안 되는지 비교
• 요금 미납이나 지역 장애 여부는 통신사 고객센터에서 확인

랜선 단자 불량이나 무선랜카드 불량은 부품값이 큰 편은 아닙니다. USB 무선랜 어댑터로 해결하면 2만 원에서 5만 원 정도로 끝나는 경우도 있습니다. 다만 회사 보안 프로그램, VPN, 회계 프로그램이 얽힌 컴퓨터는 함부로 삭제하면 일이 커집니다. 업무용 컴퓨터는 사용 중인 프로그램 이름을 기사에게 먼저 말해두는 게 좋습니다.

직접 만지면 안 되는 상황도 있습니다

컴퓨터는 가전보다 안전해 보이지만 전원부는 만만하게 보면 안 됩니다. 본체 파워서플라이 안쪽은 전원을 뽑아도 잔류 전기가 남을 수 있습니다. 파워를 분해해서 먼지 턴다거나, 콘덴서를 만지는 건 하지 마세요. 타는 냄새, 퍽 하는 소리, 연기, 스파크가 있었다면 바로 전원 코드를 뽑고 더 켜지 않는 게 맞습니다.

물이나 커피를 쏟은 노트북도 마찬가지입니다. 전원이 들어오는지 확인하려고 버튼을 누르는 순간 쇼트가 납니다. 바로 전원을 끄고, 충전기를 빼고, 가능하면 배터리 분리가 되는 모델만 배터리를 빼야 합니다. 뒤집어서 말리는 것만으로 해결된다고 생각하면 안 됩니다. 액체는 키보드 아래 회로와 메인보드로 들어갑니다.

수리비가 애매한 구간도 있습니다. 오래된 노트북 메인보드 수리가 20만 원 이상 나온다면 저는 보통 말립니다. 저장장치만 빼서 자료를 옮기고 기계를 바꾸는 편이 낫습니다. 반대로 사무용 데스크톱에서 파워나 SSD만 바꾸면 2~3년 더 쓸 수 있는 경우도 있습니다. 그래서 컴퓨터 출장수리는 무조건 고치는 사람이 아니라, 돈을 넣을 만한 기계인지 먼저 봐주는 사람이 필요합니다.

부르기 전 30초 확인은 멀티탭, 케이블, 모니터 입력, 공유기 전원 정도면 충분합니다. 거기서 끝나면 출장비 아낀 겁니다. 그래도 안 되면 그때는 증상을 적어두세요. 언제부터 그랬는지, 소리가 나는지, 화면 문구가 뭔지, 물을 쏟았는지. 기사 입장에서는 그 몇 줄이 부품을 헛짚지 않게 해줍니다. 컴퓨터는 괜히 건드려서 고장을 키우는 것보다, 멈출 때 멈추는 사람이 돈을 덜 씁니다.